POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Estamos sempre preocupados em prestar um bom atendimento, e para manter a credibilidade conquistada, mantemos uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e prestamos total assistência nas compras realizadas em nosso site.

Vejam em quais situações elas podem ser feitas:

1– TROCAS

A troca da compra só será aceita quando:

– A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
– Não haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto.
– O produto esteja acompanhado de sua Embalagem Original, etiquetas, acessórios e manuais (se houver).

Obs: não será aceita devolução por desistência do produto que for personalizado.

Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem original ou as etiquetas violadas, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição.

NOTA :

l. Toda troca deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail contato@nanasshop.com.br .Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

lI. O custo do envio para troca é de encargo do comprador

2- DEVOLUÇÕES POR DEFEITO:

• Quando o recebimento do produto constar danos causados por manuseio, transporte, ou alguma outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a nossa central de atendimento pelo e-mail.

• Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne o impróprio ou inadequado para o uso, o cliente deverá informar o defeito. Assim que recebermos as informações sobre o defeito, o mesmo será encaminhado para análise.  

ATENÇÃO: 
Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos técnicos, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

  Laudo favorável a troca: 
• Após confirmação pelo Dep.Técnico, poderá ser efetuada a substituição do produto, sem despesas de frete. 

  Laudo contrário a troca: 
• O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação sem direito de substituição.

Itens de reprovação: 

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
• Indícios de uso inadequado do produto. 
• Indícios de dano acidental. 
• Desgaste natural em decorrência do uso

Obs: Não haverá a devolução de frete.

NOTA : Todo defeito deverá obrigatoriamente ser comunicado através do ícone da Central de Atendimento via Whatsapp, E-mail ou Instagram antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.
 

3 – CANCELAMENTO DE PEDIDO DE COMPRA:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa nossa será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. 
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido. 
• Não efetuar o Depósito Bancário.